ご注文について

Q. 注文はいつからできますか?
A. お届けご希望の1か月前から承っております。最短の配達日指定はご注文日から5日後です。
Q. ラッピングしてもらえますか?
A. 通常、箱物の商品につきましてはFUKU+REのロゴが入ったギフトボックスにお入れしてお届けしておりますが、その他包装紙などのご用意はなく、お客様ご自身でのラッピングをお願いしています。
Q. 予算に合わせてギフトを作ってもらえますか?
A. 申し訳ありません。ご予算に応じてのギフトのご注文や、既存ギフトにさらに商品を追加するなどのカスタマイズは商品を無事にお届けするためにもお受けできない状況です。
Q. 手提げ袋はつけてもらえますか?
A. 900円以上の商品1個につき1枚ご用意させていただきます。ご注文をお進みいただくと手提げ袋有無の項目がございますので、そちらにてご指定ください。
Q. すでに注文をしてしまったのですが、追加をしたいです。
A.お問い合わせフォームか、ご注文の際にこちらからお送りした受注内容確認メールにそのまま返信していただくかたちで構いませんので、一度ご連絡下さい。
Q. 売り切れになっている商品は購入できますか?
A. 売り切れになっている商品は完売もしくは現在販売を休止している状況ですのでご了承ください。
Q. 商品は購入せず、オプション商品のみ購入できますか?
A. オプション商品につきましては当店のお菓子をご購入いただいた方への有料サービスとなっておりますので、ご了承ください。
Q. インターネット以外からの注文方法はありますか?
A. FAXや電話でのご注文は情報管理の都合上お断りさせていただいているためインターネットからのご注文のみ承っております。
Q. 注文したつもりですが、確認のメールが届きません
A. 当店からのメールが届かない場合、以下のようなことが考えられます。

【原因①】「迷惑メール」「ゴミ箱」フォルダに振り分けられている
【対応策】YahooメールやGmailなどのフリーメールは自動的に受信フォルダ以外のフォルダに振り分けられている場合がありますので、 迷惑・スパムメールやゴミ箱などのフォルダの確認をお願いします。

【原因②】受信拒否・許可設定をしている
【対応策】受信拒否・許可設定をしている場合メールを受け取ることができませんので、「@fukure.com」の受信許可設定を行ってください。

各携帯会社の受信設定について
docomo https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
au https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
softbank https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/

【原因③】メールボックスの容量不足
【対応策】メールボックスの容量がいっぱいになっている場合、メールの受信ができません。
ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

お届けについて

Q. 本日注文した場合、最短でいつ届きますか?
A. ご注文商品の数量や在庫・製造状況にもよりますが、ご入金確認後できる限り早急にご用意させていただいております。(最短のお届け目安:九州は発送日の翌日、その他は発送日の翌々日) ただし、数量が多い場合やお急ぎの場合は事前に電話にてご確認いただけると助かります。 
Q. 複数の住所に送りたいです
A.1度のご注文で複数か所へお届けすることが可能です。 「お届け先を追加する」でお届け先を追加してください。
Q. 2回に分けてのお届けは可能ですか?
A. ご希望ごとに分けてご注文いただくと2回に分けての発送が可能です。
Q. 色々な商品をまとめて1カ所に届けたいのですが同梱していただけますか?
A. 1度の注文でご希望の商品をお選びいただくと、おまとめしてお届けさせていただきますが、ギフトボックスではなく通常のダンボール箱でお届けとなりますのでご注意ください。
Q. 自分で書いた直筆の手紙を商品と一緒に送ってほしいのですができますか?
A.ご自身でご用意いただく場合は、ご注文の際、備考欄にその旨をお知らせいただき、お手紙は当店へご郵送ください。

送料について

Q. 送料はかかりますか?
A. お届け先1件につき、商品の合計金額が10,800円未満の場合は送料をいただきますが、10,800円以上の場合は送料無料です。 なお、お届け先によって送料は異なりますのでご利用案内にてご確認ください。 (送料について:http://www.fukure.com/help#help_charge
Q. 複数の場所に送る予定です。注文した全ての合計金額が10,800円以上の場合は送料無料ですか?
A. お届け先1件ごとに10,800円以上のお買い上げで送料無料です。

お支払いについて

Q. 支払い方法はなにがありますか?
A. クレジットカード払い・代金引換・コンビニ払い・郵便振替・銀行振込を主に取り扱っております。詳細はご利用案内をご確認ください。(お支払い方法:http://www.fukure.com/help#help_payment
Q. 本日クレジットカード払いで注文をしました。他の支払い方法に変更したいのですがどのようにしたらよろしいでしょうか?
A. クレジットカード払いから他のお支払い方法への変更につきましては、システムの都合上、ご注文を一度キャンセルさせていただき、改めてご注文いただくかたちとなります。 キャンセルの手続きは私どもで行いますので、ご連絡いただいた後にキャンセルのメールをお送りさせていただきます。

領収書について

Q.領収書は発行してもらえますか?
A. 【クレジットカード払い】【銀行振込】【郵便振替】のいずれかでお支払いいただくと領収書の発行が可能です。
Q.領収書は発行してもらえますか?【代金引換・コンビニ決済】
A. 【代金引換】では運送会社の配達ドライバーさんが発行する領収書、【コンビニ決済】の場合はお支払いいただいたコンビニが発行する領収書(お客様控)が税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。別途、弊社発行の領収書をご希望の場合は、領収書の2重発行防止のため、【代金引換】の場合は「代引き領収書(送り状)」【コンビニ決済】の場合はレジにて手渡される「レシート(領収書)」を当店へご郵送いただき回収後に発行可能となります。

ふくれ菓子について

Q. 賞味期限はどれくらいですか?
A. お届け日から冷蔵保管で4〜5日程度です。
  
Q. 結婚式の引き菓子にふくれ菓子を利用したいです。
A. ふくれ菓子は〈冷蔵保存商品〉となっております。お届けから当日の式場での保管環境を一度ご確認いただき、 〈冷蔵管理〉であれば問題ないのですが、披露宴の後のゲスト様のこと(2次会やそのまま帰宅されない方などもいるのではないかと思います)を考えると、あまりお勧めは出来ません。焼き菓子でしたら常温品なので、気兼ねなくお渡し出来るかと思うのですが。そちらもご検討いただければ幸いです。

フラワーシャワーについて

Q. 披露宴のプチギフトに検討していますが、どれくらい前に注文すればいいですか?
A. お届けご希望の2週間前までにご注文いただけると助かります。

フクロウのフロランタンについて

Q. 出来るだけ賞味期限の長いものが欲しいのですが注文のタイミングがわかりません。
A. ご注文日に関係なく、お届け希望日に合わせて、2週間以上ある一番新しいものをお届けさせていただきます。
Q. フクロウのフロランタンは20羽・8羽・3羽の入り数しか用意がありませんか?それぞれの入数で単価も異なりますが、任意の数で注文できますか?結婚式の2次会にフクロウのフロランタンを検討しています。
A. フクロウのフロランタンは大変壊れやすいので、専用の箱でお届けしております。隙間なくぴったり詰めてお届けするため、70匹などの任意の数でご注文を承ることができません。オンラインショップで表示のある、3匹、8匹、20匹単位でご注文いただけると助かります。
Q. 結婚式二次会にてふくろうフロランタンをプチギフトとして考えております。人数の確定が来週になるのですが、前もって商品を確保していただくことは可能でしょうか。
A.申し訳ありませんが商品の確保はご注文確定後のご用意となりますので、お届け希望の2週間前までにご注文いただけると助かります。
Q. フクロウのフロランタン20羽入りを購入すると1個づつ個包装されていますか?
A. オンラインショップに掲載されているような模様入りの袋に、1羽づつお入れしたものを20羽詰め合わせてお届けさせていただきます。(http://www.fukure.com/product/99
  
Q. プチギフトに検討しています。1つずつ自分たちでラッピングをしたいので個包装のサイズを教えてください
A. 商品の包装状態で若干前後しますが、およそ縦11cm×横7cmです。窓下は約6cmになります。

スモークナッツについて

Q. プチギフトにスモークナッツ40gを検討していますが、その際も大きなサイズで用意されているギフト用の袋ではなく画像のようなナイロン袋のみとなりますでしょうか?
A. スモークナッツ40gにつきましてはギフト包装のご用意がなくオンラインショップに掲載している透明袋でのお届けとなり、ラッピングはお客様ご自身でお願いしています。

プチフールについて

Q. 6個入りを4個入りに変更したり、2種類で1セットにしていただくことはできますか?
A.誠に申し訳ありませんが、ご要望に応じたカスタム等はお受けしていない状況です。

桜島サブレについて

Q. 他の商品と一緒に詰め合わせることは可能ですか?
A.商品の詰め合わせにつきましては、あいにく商品が無事にお届けできるサイズのギフトボックスのご用意がなく、お受けできません。
Q. 味の組み合わせの指定はできますか。
A.通常、組み合わせは当店にお任せいただいておりますが、できる限りご希望に添えられるようにご用意いたします。(※商品の在庫や製造状況でお応えできない場合もあります)

ギフトセットについて

Q. 既存のギフトに焼き菓子を追加で入れることは可能ですか?
A. 各ギフトそれぞれ箱のサイズが決まっており、商品の追加は破損も考えられるためお受けすることができません。
Q. 手提げ袋はつけてもらえますか
A. 900円以上の商品1個につき1枚ご用意させていただきます。ご注文をお進みいただくと手提げ袋有無の項目がございますので、そちらにてご指定ください。
Q. 熨斗を付けてもらう場合、名前も入れることができるのでしょうか??
A. ご注文時に備考欄にお名前をご入力いただくと名入りの熨斗をご用意することが可能です。ご出産の内祝い等にご利用でしたら、お名前と一緒に、ふりがなも記載することができますのでぜひご検討ください。